🔁 Política de Trocas e Devoluções | Loja Unna X

 

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original (interna e externa, se houver).
• Estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos (ver abaixo).
  
  

2. Prazos para Solicitação

2.1. Desistência ou Arrependimento (Devolução)

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
• Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento. A Unna X arcará com os custos do frete de devolução (logística reversa).
• Restituição: Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e análise de que o produto está nas condições originais, faremos o reembolso integral.

2.2. Produto com Defeito

• Prazo: Caso identifique algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• Análise: O item será enviado para análise técnica.
  • Defeito Confirmado: Realizaremos a troca pelo mesmo produto ou, se indisponível, você poderá escolher entre um vale-compra, a troca por outro produto de igual valor ou a restituição do pagamento.
  • Defeito Inexistente ou Mau Uso: O produto será reenviado a você, e custos adicionais de frete poderão ser cobrados.

2.3. Troca por Tamanho ou Cor

• Prazo: O prazo para solicitar a troca por outro tamanho ou cor é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.
• Custos: O custo do frete de devolução do item a ser trocado é por nossa conta. O custo do frete de envio do novo item é por conta do cliente.
• Disponibilidade: A troca será realizada mediante a disponibilidade de estoque do produto desejado.
  
  

3. Procedimento de Logística Reversa (Via Loggi)

1. Contato: Envie um e-mail para sac@unnaxoficial.com.br ou utilize nosso formulário de contato, informando: Número do Pedido, Produto e Motivo da Troca/Devolução.
2. Autorização: Após a aprovação da solicitação, você receberá uma autorização de postagem e instruções detalhadas sobre como embalar o produto.
3. Envio: Utilize a embalagem original ou uma caixa parda resistente. Leve o item até o ponto de coleta da Loggi ou parceiro indicado.
4. Acompanhamento: Assim que o item retornar ao nosso CD, você será notificado sobre o andamento da troca ou restituição.

⚠️ Atenção: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta.

4. Restituição de Valores

A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou Boleto: A restituição será realizada via Pix ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.